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嘿,服务设计的求职者们,我们需要谈谈。“yobo体育下载”
发布时间:2021-10-15浏览次数:
本文摘要:你在找一份连公司都不知道他们需要的事情。

你在找一份连公司都不知道他们需要的事情。但不要放弃,你拥有一切。所以,你想成为一个服务设计师,找一份正经的事情。

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你可能和我几年前一样,盼望设计逾越屏幕,更全面地事情,成为真正的配合缔造、打破藩篱的服务设计超级英雄,以为自己已经准备好通过正式的LinkedIn更新来完成这个转变了。我相信你有这个能力,可是“乐成的须要条件”可能不是你想的那样。我履历过你现在的处境,两年前,我迷上了服务设计并开始迈向服务设计之路,从最初的用户体验设计师过渡到服务设计师。

在公司的大量努力和支持下,我得以在公司的焦点正式建立一个新的服务设计师职位,并完成转换。那是15个月前的事了。在这15个月里,我努力展示服务设计所能提供的价值,去年秋天,我升职了并获得了资金,建设了一个小型(但强大的!)服务设计团队,这让我进入了服务设计职业生涯的第二章——成为一名司理,并雇佣一名服务设计师。

因此,带着这段旅程,我想和你们谈谈我招聘服务设计师的履历,并分享一些关于我们这个领域的真实情况。当我公布服务设计师的招聘信息时,我不知道会发生什么。我所知道的是,我有一个愿景、一种激情,如果把它分享给服务设计社区,我希望激励人们思量自己实现飞跃。

几周之内,我收到了约莫40份求职申请。我知道不是许多,但让人惊讶的是他们中有许多人真的很优秀,他们都没有“服务设计师”的头衔。

他们来自世界各地,来自差别的配景(例如,项目司理、业务分析师、法式司理、UX设计师)。他们申请是因为有时机正式过渡到服务设计领域,并获得我所建立的职位和团队的启发。

这就是我的心开始沉下去的地方。这些申请我这个职位的人只是一小部门,他们代表着正在快速增长的更大的新服务设计社群。

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他们每小我私家都希望有一个突破的时机——“服务设计师”的职位——在那里他们可以获得“真正的服务设计履历”。人们对这种转变有着庞大的兴趣,从我的角度来看,这里没有事情。

神秘的“服务设计师”角色可悲的事实是,公司们甚至不知道他们需要服务设计(现在还没有),我们在服务设计领域看到的这种运动主要来自于从业人员在他们现在工的作中接纳的思维方式和方法,而不是来自一个新的事情时机的态度。如果你正在寻找一份“服务设计师”的事情,那么你的选择会很少(虽然有一些很棒的公司正在接纳行动),但不是因为我们不需要服务设计师,只是公司还不知道什么是服务设计,或者不知道如作甚对服务设计感兴趣的人提供生长空间。你可以看到,服务设计提供了一种差别于大多数公司(甚至是最成熟的设计公司)的思维方式和事情方式。

这意味着公司在设计、革新和增加产物方面要有更基础的改变。就像传统的瀑布型公司很难接纳敏捷实践一样,产物导向的商业文化中的服务设计也是如此。许多公司在其结构和设计方法上仍然以产物为导向。

这使得很难找出服务设计可能适合的地方——谁的责任是服务设计?服务设计需要在公司的什么条理上举行操作?服务设计如何与现有的设计团队互助?服务设计如何与市场营销或客户服务团队互助?有许多问题,除非一个公司抓住时机实行这种新的事情方式,否则他们将无法看到这种方法如何使他们受益。这给我们带来了压力,要求我们更好地阐明服务设计的价值,以及它在公司情况中的事情方式。

这也强调了我的第二个看法(这一点对于那些实践服务设计的人来说并不奇怪),那就是,在公司准备好为服务设计提供扎根的空间之前,我们作为服务设计者必须是设计的向导者。服务设计(现在)是设计向导力因为服务设计对于许多公司来说都是全新的,所以要想让服务设计蓬勃生长,所面临的挑战就是设计向导力的挑战。成为组织中的第一个服务设计者意味着你需要成为一个设计向导者。

如果你想在一家公司寻找一个更低级或中级的服务设计从业者的职位,他们基础就不存在,仅仅是因为设计向导层没有腾出空间(或者基础就没有设计向导层)。这就是为什么服务设计在种种行业和组织中难以驻足的焦点原因。很少有服务设计向导者(或具有服务思维的设计向导者)为入门级服务设计职位缔造时机。(当我说“设计向导者”时,这也可以是将设计作为优先事项的执行向导,而不仅仅是向导设计团队的设计师。

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)我经常在服务设计社区听到这个问题,“希望过渡到服务设计……不确定从那里开始。”每次听到这句话,我的心都碎了,因为我希望有更多更正式的“起点”来成为一名服务设计师。这就是为什么我坚信,如果我们要看到各个行业的“巨变”,让服务设计扎根,我们必须相互资助,把服务设计带到不行能的地方。

将你的角色调整为服务设计师的角色无论你身在那边,无论你正在做什么,要获得服务设计方面的相关履历并为服务设计扎根于你的公司奠基基础,第一步是找到方法使你当前的角色成为隐秘的服务设计师角色。这可能不是你的正式头衔,但说实话,这并不重要。重要的是你能够在实践中演示焦点观点和方法,并处置惩罚相关的业务问题。

你可以是业务分析师、项目司理、数据科学家、营销专家、客户服务署理或法式助理。头衔不会也不应该阻止你将服务设计原则和实践应用到你的事情中。最终,这是“成为服务设计师”的关键。

不是找一份新事情,而是改变你现在的事情。这将使你在这个时机稀少的领域成为最有竞争力的候选人。从那里开始你的服务设计之旅所以,如果你想成为一名服务设计师,而且仍然不知道从那里开始,我想说,从你现在的位置开始。

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开始在你当前的事情场所寻找测试服务设计方法的时机。寻找方法来举行快速试验,以显示价值,获得支持,并缔造性地将服务设计观点应用到你的特定关注领域。举个例子,如果你是一个项目司理,卖力端到端组织和执行一个法式,可能需要花时间来领导团队设计蓝图,以制定出你的项目所提供的服务, ,或做一个快速的用户访谈,以更好地相识你的客户的体验,并将之转换成旅程图汇报给你的上级。

服务设计是一套工具。你不必成为一个设计师,但你必须接纳设计思维和方法。如果你以为这个学习曲线感受太陡,这里有一些 “服务设计入门”的小贴士。

入门小贴士列表:加入Slack的服务设计实践社区,寻找支持你和资助你的人检察我们的《服务设计101》(《Service Design 101 page》),相识一些术语阅读《商业化服务设计》(《Service Design for Business》),和《这就是服务设计思维》(《This is Service Design Thinking》)查阅LUMA研究所创新方法书籍(我最喜欢的、可会见的方法参考书),下载我们的《实用服务蓝图指南》(《Guide to Practical Service Blueprinting》),以及《服务蓝图和履历舆图的自适应方法指南》(《Adaptive Path guides to Service Blueprinting and Mapping Experiences》)检察Twitter上的#servicedesign帖子寓目所有来自已往服务体验集会运动和服务设计全球运动的精彩视频到场全球服务Jam运动(二月)最重要的是开始找时机实践服务设计,并在实践中牢固其中的一些思想。如果你所处的位置确实阻碍了你实践服务设计的能力,那么这里有一些关于构建服务设计履历的其他方法:学习服务设计的正式学位课程——正式学习服务设计可以让你在该领域的实践和理论中扎根转换事情作为垫脚石——接受一份新事情,它能让你有更大的灵活性,并能让你更贴近服务设计业余项目——通过做服务设计的业余项目来缔造你自己的时机,以建设履历和你的作品集自由职业——想措施作为一个自由职业者来提供服务设计,以获得履历你拥有乐成所需的须要条件在最后,重要的不是你是否有一个正式的“服务设计师”的头衔。重要的是你在原则上和实践上践行服务设计的奉献精神。

以下是我雇佣服务设计师加入我的团队时最体贴的事情(在这个列表中你看不到“曾担任过服务设计师”这一选项):勇气,适应能力,实验新事物的意愿对研究、实验、快速原型、测试和迭代的热情明白焦点服务设计思想、方法和实践展现自己拥有服务设计焦点技术 (参见此列表)将服务设计应用于实际事情情况向导技术(影响力、相同、倾听)情商(EQ)相关或类似的行业履历(以我为例,高等教育和IT从业履历)公司需要抓住时机,提供空间作为公司,我们需要更好地缔造时机来实现服务设计的价值。我们需要强有力的设计向导来支持更横向的、服务设计的看法。我们需要为入门级服务设计人员腾出空间来探索实践、试验和实验新方法。

我们要招聘的是能力和潜力,而不是直接的服务设计履历,我们需要愿意造就和指导那些新进入这个领域的人。我们需要勉励我们的设计师到场国际社群,配合发展,推动实践。我们必须认可,服务设计需要强有力的向导,我们必须接纳行动,为他人缔造空间,改变我们的事情方式。

因此,如果你的公司准备为服务设计提供空间,这里有一些入门质料:阅读《设计公司的组织架构设计》(《Org Design for Design Orgs》)——这本书很好地解释了如何在不停增长的设计实践中定位服务设计派遣你的设计卖力人到场服务设计集会(SXConf SF、SDN Global或SXChicago)复制并重用我公布的职位形貌(转动到帖子的底部)——说真的,我为此做了许多研究,对其下了许多光阴,请随意重复使用它,以及上面我的招聘尺度使用服务设计事情招聘布告板和全球实践社区来宣传你的开放职位成为服务设计向导者,并协助为这种新职位在公司中扎根提供空间无论你在迈向服务设计的旅程中处于那边,你都要知道其他许多人也在这条路上,面临着进入这一新兴实践领域的类似挑战。保持灵感,保持自信,敢于冒险,不要畏惧陷入逆境。我相信你能行。


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