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yobo体育下载:客户不仅仅是直接给你钱的人
发布时间:2021-10-11浏览次数:
本文摘要:有的人总喜欢诉苦,客户只看不买,讨价还价,没有忠诚度,实际上我们可以把服务的眼光看得再远一些,从直接客户扩散到上下游供应商,甚至是貌似与你无关的周边友商,有时候也会收到意想不到的效果。

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有的人总喜欢诉苦,客户只看不买,讨价还价,没有忠诚度,实际上我们可以把服务的眼光看得再远一些,从直接客户扩散到上下游供应商,甚至是貌似与你无关的周边友商,有时候也会收到意想不到的效果。让别人感受亏欠你,外貌上你可能损失了一些款项,但当你把人做好,把人情散出去,你的福果或者回报会超出你的想象,而款项仅仅是回报的顺带产物而已。当我们明白了让别人感受亏欠你背后的原理,我们就应该着重的雕琢自己的服务,让他在客户的心里牢牢扎根,等候它自然生长瓜熟蒂落。

我们把这颗有着旺盛生命力的种子称为感动式服务,用一句话来形容的表达,就是让客户发出“哇”的尖啼声,只有这样。才说明你的感动式服务,真正感动到了他这比实现100分的客户满足度还要难上一倍,但还没有岂非我们做不到。其实我们大家都体验过感动式服务,也都为别人做过感动式服务,尤其是在青春萌动的那段岁月,我们的服务意识正值巅峰。

(外面下雨了,你正在发愁怎么回家,一个男孩早早的等在那里,一路上,刻意的把伞只管往你头上移,生怕你淋到一点雨,反而自己成了落汤鸡。当你伤风了,他会为你悄悄准备一杯热姜汤,送到你的桌上。你的心情降低时,他会提议去看一场喜剧影戏,每月一发人为,他第一件事就是给你挑选一件礼物,直到有一天你被他彻底感动,以为这个男子是全世界最好的男子,我相信发生在列位身边的故事比这还要精彩,当你的体现可能比言情小说里的情节还要感天动地) 我们可能再也回不到往昔的青春岁月了,但不故障我们现在将话题拉回到现实之中,一起来看看感动式服务对内和对外应用的典型案例,万一有助于你为子弟的一生幸福出谋划策也不得而知。

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(的员工为什么会自动自发的加班,许多人到晚上10:00之后才回家,就是因为决议了一个感动式的福利,公司正常下班时间是下午5:30,但到了6:30有免费的大巴可以坐,事情了一天谁愿意去挤公交呢,所以许多人就自动加班一个小时,当你6:30准备乘大巴回家,发现公司另有一个福利,晚上8点开始公司免费提供东来顺的事情餐和种种水果,想一想在家自己做饭恐怕8:00都吃不上,所以许多人就不知不觉又加班了一个半小时,当你吃完晚饭准备回去的时候,公司另有一个福利,如果你加班到晚上10点,公司可以报销打车费。就这样许多人情不自禁的就从下午五点半加班到晚上十点) 许多人会以为原来的套路这么深,但事实上没有人欺压员工加班,全凭员工自己选择,所以我更倾向于把这些福利明白为是为真正的需要加班的人提供晚餐和车费报销等服务,资助他们节约时间,免去后顾之忧,以便他们尽快完成事情,早点回家。

所以列位老板,请扪心自问,我们除了在口号上让员工以公司为家,多拼搏多奋斗以外,还为员工提供过哪些服务呢?好比免费的咖啡,或者一次下午茶?如果连这些都没有,我们另有什么资格去评价别人套路深,另有什么理由去嫉妒别人的员工更勤奋呢。(感动式服务对外应用的标杆案例当属海底捞,如果你去过海底捞,一定会被他的服务感动,每一个细节都做到了无懈可击。举例,当你去海底捞排队,他会给你准备许多的小吃,给你垫肚子,让你感受不到是在等候,而是直接进入开餐的状态。在你等餐的历程中还可以通过这折千纸鹤抵餐费,一个千纸鹤抵消一角钱,你会感受时间飞快的流逝,殊不知人家只用了几块钱就买断了你名贵的十几分钟。

同样你怕以为无聊,海底捞还提供免费美甲,免费擦鞋服务。餐中为制止小朋侪四处淘气打扰了我们的雅兴。另有专业的幼教老师帮你带小孩。

餐后,如果你说“这个西瓜挺不错的,能不能给我打包一份?”他可能会给你打包一到2两个大西瓜。海底捞的任何服务尺度都是要超出客户的期望值,所以海底捞的价钱比起其他暖锅店显的贵一些你也会以为正常,甚至因以为物超所值) 由此可见,服务并不是附加的成本,而是一种实实在在可以缔造价值的产物,所以感动式服务需要我们去经心设计和准备,甚或是编写好“感动式的剧本”也丝绝不为过。


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